A casi cuatro años de su llegada a México, IKEA, la marca de origen sueco enfocada en la venta de muebles y decoración para el hogar, está cada vez más en boca de todos y no solo por el sabor de su bistro y restaurante sueco ubicados en sus dos tiendas físicas –IKEA Oceanía e IKEA Puebla –, sino también porque sus novedades pueden llegar a prácticamente a todo el país, gracias a su tienda digital IKEA.mx; la cual ofrece el servicio de envío a domicilio a 17 estados de la República Mexicana.
Parte del atractivo de IKEA es la experiencia que representa para los clientes el ir a las blue boxes (como se les conoce a las características tiendas de la marca en otros países) a hacer sus compras. Asimismo, está el acercamiento con la cultura sueca a través del origen de la marca, los colores de la tienda – azul y amarillo –, así como el nombre de los productos; los cuales son palabras en el idioma natal de la compañía que nos remiten a lugares, lagos, etc.
Encontrarse con un concepto de compra como el que IKEA ofrece la oportunidad de experimentar una forma de navegación en tienda y compra diferentes a lo convencional. En estas líneas encontrarás todo lo necesario para navegar los pasillos de una tienda IKEA y así volverte un comprador experto de la marca.
Estructura de tienda
La tienda de OCEANÍA cuenta con tres pisos, cada uno con un objetivo y oferta de productos distinta. El primero es el de inspiración; aquí se encuentran los “Primeros Cinco”, 5 showrooms adecuados a diferentes situaciones de vida dentro del hogar en México. También podrás encontrar ideas de acomodo y decoración con artículos de IKEA para espacios como la sala, comedor, así como el cuarto de tele y/o juegos. A la par de lugares abiertos en una casa como balcones, terrazas, jardines y patios y todo lo necesario para su decoración.
En el segundo piso podemos encontrar accesorios y productos de menor tamaño, ideales para espacios dentro de casa como la cocina, cuarto de los pequeños, estudio, entre otros. Dentro de la oferta de este piso también encontrarás artículos para áreas abiertas como balcones, terrazas, jardines y patios.
El tercer piso es el de autoservicio, el área donde se recogen algunos de los artículos exhibidos en el primer piso y las cajas. Por si fuera poco, también es el piso anfitrión del Restaurante, Bistro y Mercado Sueco, estaciones con auténtica comida y bebida sueca que te permitirán hacer una pausa, descansar y disfrutar de platillos escandinavos tradicionales como albóndigas, crema de cilantro y mermelada de arándano, entre otros. Los refrescos de pera y manzana – originarios de Suecia – son de las bebidas preferidas entre los comensales.
En cuanto a la blue box de Puebla, la tienda tiene una distribución diferente por ser de una sola planta y más pequeña, pero con todo el encanto que ofrece IKEA.
Entendiendo las etiquetas
Existen dos métodos para identificar los productos en IKEA – en el caso de los muebles, especialmente – si la etiqueta es de color rojo, la información que contempla es la siguiente:
- Área de recolección dentro de la tienda, que es la zona marcada como Autoservicio, la cual está ubicada en el tercer piso en la tienda de OCEANÍA.
- Pasillo y Sección dentro de la zona de Autoservicio donde puedes encontrar el producto empaquetado para que lo tomes
Se recomienda tomar fotos de las etiquetas de los productos que te interese adquirir a lo largo de tu recorrido en la tienda para tener toda la información de referencia y poderlos recolectar en el área de autoservicio antes de llegar al área de cajas. Las etiquetas amarillas contienen otro tipo de información, por lo que es necesario contactar a un colaborador de IKEA al cruzarse con un producto marcado con una de estas; los puedes identificar por su chaleco azul o playera amarilla con la palabra Hej! – hola en sueco – en la espalda.
El colaborador de IKEA te ayudará a revisará la información de la etiqueta, con la que existen cuatro posibilidades:
- El producto se encuentra disponible en el almacén de la tienda para que se pueda tomar en el Punto de recolección una vez pagado y te lo lleves a casa ese mismo día.
- El producto está disponible en el almacén de la tienda y se puede coordinar la entrega a domicilio una vez pagado.
- El producto está en el Centro de Distribución de IKEA y es necesario que lo manden a la tienda para su recolección. IKEA se encarga de este proceso.
- Si gustas que el producto se mande directamente del Centro de Distribución a tu casa, también es posible, con un costo que puede variar; dependiendo del tamaño
Hay otros artículos con etiqueta roja que, por su tamaño son difíciles de transportar a lo largo del recorrido y deben ser recolectados en el área de Autoservicio, así como con los muebles, la información de la etiqueta tiene los datos necesarios para poderlos identificar dentro del área mencionada.
Para los productos que son más chicos que un mueble, se pueden tomar del área o estante en el que estén exhibidos, ponerse dentro del carrito de compra y pagarse en las cajas del tercer piso.
Recolección de artículos
La tienda IKEA Oceanía cuenta con dos métodos de recolección, el primero es el Punto de recolección, el cual está localizado en el primer nivel del estacionamiento de Encuentro Oceanía y es para compras que se hagan dentro de la tienda. Cerca de éste hay lugares de estacionamiento designados, marcados con una señal donde se lee “IKEA Punto de recolección”, para no recorrer el estacionamiento y que el proceso de subir tus productos al coche sea más práctico.
La entrega de productos se hace al presentar el ticket de compra del producto en cuestión. En caso de no llevar auto o querer que el producto se mande a tu casa, puedes hacerlo a través de InDrive o 99Minutos, proveedores asociados de IKEA que hacen un cargo de $100 pesos por este servicio.
Los lockers de recolección están localizados en todos los niveles del estacionamiento de Encuentro Oceanía, estos espacios se usan para recoger las compras que se hagan a través de la aplicación de IKEA o IKEA.mx donde se escoja este método.
Al seleccionar esta opción, te llegará un correo electrónico de confirmación de pago con información como: día en el que podrás pasar por tu producto, el nivel donde está localizado el espacio de almacenamiento, así como un código QR que deberás acercar al lector para que la puerta en la que esté almacenado se abra y puedas tomarlo. El tamaño del locker dependerá de las dimensiones del producto que hayas comprado. En el caso de IKEA Puebla la entrega de productos para recolección se realiza en el estacionamiento del sótano 1.
Compras complementadas con la aplicación de IKEA y sitio web
Las etiquetas de todos los productos en IKEA tienen el nombre de este – usualmente es una palabra en sueco –, si a lo largo de tu recorrido en tienda ves un artículo que quieras comprar más tarde o agregar a tu carrito virtual, basta con ingresar a la aplicación de IKEA o IKEA.mx, buscar el nombre que aparece en la etiqueta, verificar que sea el mismo producto y agregarlo a tu carrito. Los precios mostrados en tienda son iguales a los de la aplicación y sitio web.
IKEA Family
Es el programa de lealtad de IKEA, el cual puede darte diferentes beneficios como: Café o té gratis de lunes a viernes en el Restaurante Sueco, eventos y Talleres gratuitos, primicias, promociones y colecciones, y además, IKEA te regresa 1% de tus compras en puntos para canjear por más productos y en el mes de tu cumpleaños IKEA te da puntos triples.
Con estas recomendaciones ya tienes todo lo necesario para poder planear tu visita a la tienda de IKEA Oceanía y poner tus conocimientos a prueba, además de disfrutar de la experiencia de compra en IKEA. Recuerda que cualquier duda que puedas tener, siempre puedes contar con el apoyo de los colaboradores en tienda.
