La edición para México del Edelman Trust Barometer 2025 muestra que, a pesar de las crecientes preocupaciones sociales, persiste un dato alentador: la confianza en las empresas sigue siendo sólida y éstas son vistas como una institución capaz de generar bienestar. Aunque los datos subrayan que vivimos una crisis de agravio, caracterizada por preocupaciones sobre la desigualdad, la desinformación y el debilitamiento institucional, también destacan señales de resiliencia, en particular la confianza sostenida que los mexicanos depositan en las empresas y las ONG (organizaciones de la sociedad civil).
El estudio indica que el 63% de los encuestados en México reporta un nivel moderado o alto de agravio, impulsado por la percepción de que el gobierno y las empresas solo generan beneficios para pocos, mientras dañan al resto, y de que las personas con más recursos económicos obtienen beneficios a costa de la mayoría. Este sentimiento de agravio es especialmente pronunciado entre los encuestados de entre 18 y 34 años, casi la mitad de ellos aprueban al menos una forma de activismo hostil como medio para impulsar el cambio, definido por el estudio como: ataques en línea, difusión deliberada de desinformación, amenazas o actos de violencia y daños a bienes públicos o privados.
En este contexto, las empresas se posicionan como la institución con mayor nivel de confianza en México, con 67%, seguidas por las ONG, con 61%. Los medios de comunicación se ubican en un punto neutro, con 54%, y el gobierno aparece como la única institución en desconfianza, con 47%. Sin embargo, entre quienes reportan un sentimiento de agravio alto, la confianza disminuye para todas las instituciones: empresas (52%), ONG (50%), medios de comunicación (38%) y gobierno (27%).
“En la última década, la sociedad ha pasado del miedo a la polarización y de ahí al sentimiento de agravio”, señaló Mariana Sanz, CEO de Edelman Latinoamérica y directora general de Edelman México. “Entre quienes se sienten excluidos, la confianza se debilita aún más. Pero vemos que, cuando las instituciones actúan con transparencia, aportan valor y escuchan a la sociedad, la confianza se recupera y el optimismo logra regresar”.
El Edelman Trust Barometer 2025 para México también identifica factores que alimentan el sentimiento de agravio en el país, como: la falta de optimismo económico, solo 38% de las personas encuestadas cree que la próxima generación vivirá mejor que la actual; la brecha de confianza en las instituciones entre quienes reportan ingresos altos y quienes reportan ingresos bajos, que este año llegó a 18 puntos. El deterioro de la credibilidad en el liderazgo institucional: los encuestados dijeron estar preocupados con que los líderes del gobierno (89%), los líderes empresariales (79%) y los periodistas (77%), difundan información falsa o exagerada de forma intencional. Además, 74% expresó preocupación sobre experimentar discriminación o racismo, un temor que atraviesa todos los segmentos sociodemográficos.
En este contexto, todas las instituciones tienen un papel clave en la reconstrucción de la confianza y la restauración del optimismo en el país. Para asegurar un mejor futuro, el 89% de los mexicanos espera que las empresas ofrezcan empleos bien remunerados y el 91% espera que brinden capacitación para mantener a los empleados competitivos, algo especialmente importante dado el creciente papel de la Inteligencia Artificial y la automatización.
Aproximadamente tres de cada cuatro personas consideran que los CEO tienen licencia para actuar en asuntos sociales cuando esto conlleva una mejora en el desempeño empresarial y beneficios para la comunidad. Y el mismo número considera que las empresas deben fomentar un ambiente laboral donde se puedan discutir temas sensibles con civilidad.Las expectativas no se limitan al ámbito empresarial. Las ONG son vistas como centrales para unificar y cerrar las brechas sociales, especialmente entre quienes reportan niveles altos o moderados de agravio. Se espera que el gobierno demuestre competencia mediante la comprensión de las necesidades ciudadanas y la entrega de mejoras concretas para sus vidas. Mientras tanto, los medios enfrentan el reto de recuperar la confianza: 63% de los encuestados en México afirma que cada vez es más difícil discernir la credibilidad de sus fuentes. El estudio concluye que, cuando las personas pueden confiar en las instituciones, el optimismo tiene espacio para crecer.
El Edelman Trust Barometer, que llega a su edición número 25, se presentó en México en colaboración con IPADE Business School, que destacó el papel de la confianza en la configuración del progreso nacional.
“La confianza es la clave para restaurar el optimismo. Cuando las instituciones priorizan la verdad, la asequibilidad, las oportunidades y la dignidad humana, no solo reconstruyen su legitimidad, sino que también fortalecen la democracia. La propuesta del Edelman Trust Barometer para reconstruir la confianza coincide con la idea de que las empresas responsables son aquellas que ponen sus capacidades al servicio de la sociedad para transformar realidades y llenar vacíos institucionales”, dijo Bernardo Sainz, Directo Adjunto del Centro de Investigación en Responsabilidad Social del IPADE..
Otros hallazgos del Edelman Trust Barometer México 2025:
- Confianza y agravio: entre quienes presentan un sentimiento de agravio alto, la confianza en las empresas cae 20 puntos y la confianza en los CEO disminuye 22 puntos en comparación con quienes presentan bajos sentimientos de agravio. Sin embargo, el informe también revela que cuando la confianza en las instituciones es alta, el optimismo tiene más probabilidades de imponerse sobre el sentimiento de agravio.
- Industrias y sectores: Hospitalidad (79%), tecnología (79%), industria automotriz (78%) y alimentos y bebidas (78%) son los sectores empresariales con mayor nivel de confianza en México.
- Innovación con responsabilidad: Aunque más de la mitad de las personas encuestadas confía en la Inteligencia Artificial, muchas expresan inquietudes sobre la forma en que las empresas la están aplicando.
Descarga el informe completo de México aquí: 2025 Edelman Trust Barometer | Edelman
