Más de 1,100 profesionales y líderes de empresas vinculadas al marketing, retail, tecnología y consumo se reunieron en la segunda edición de LOMA Loyalty Marketing Congress, celebrada a finales de septiembre en el World Trade Center de la Ciudad de México, para analizar cómo la inteligencia artificial, los datos y la personalización están transformando la manera en que las marcas construyen relaciones de largo plazo con sus clientes.
Durante dos días, el evento organizado por Tree Alliance, reunió a más de 40 speakers de marcas como Walmart, Google Cloud, La Europea, Soriana y Euromonitor Internacional, entre otras y a 30 expositores, quienes participaron en The Loyalty Journey, un recorrido de seis bloques que abordó desde las razones detrás de la lealtad del consumidor y la operación de los programas, hasta el uso de datos, IA, personalización y nuevas formas de convertir estas estrategias en ventajas competitivas para los negocios, convirtiendo a LOMA en el único espacio para analizar las tendencias de la industria y el impacto las estrategias de lealtad tienen en los negocios.
El encuentro ocurrió en un momento de expansión para todo el sector. De acuerdo con datos de Research and Markets, el mercado está viviendo una fuerte transformación a nivel global, pues estima que la industria de loyalty podría alcanzar los 8.6 mil millones de dólares para 2030 sólo en América Latina, presentando un alto nivel de crecimiento como factor clave para las empresas.
El loyalty está viviendo un momento de alta relevancia. El estudio de Estrategias y Programas de Lealtad de LATAM 2025 de EY encontró que 82% de los consumidores considera que los programas de lealtad influyen en su nivel de gasto, mientras que el 83% afirma que su percepción de marca mejora cuando hay estrategias de fidelización.
Al respecto, Pedro López-Chaltelt y David Hidalgo, Co-Fundadores de Tree Alliance, mencionaron que el loyalty dejó de ser una iniciativa aislada de marketing para convertirse en una estrategia que atraviesa la experiencia, los datos y el negocio. LOMA llega con esta edición para fortalecer esta conversación y conectar a los principales actores de una industria que está evolucionando rápidamente
La inteligencia artificial se convirtió en uno de los ejes centrales de la conversación. Isaac García, VP de Incomm Incentives, main sponsor del evento, Rafael Martínez-Frausto, Líder Global de Consultoría de Loyalty y Adrián Villaseñor, CEO de Big Simple AI, coincidieron en que la capacidad de procesar grandes volúmenes de datos permite llevar la personalización a un nuevo nivel, aunque el valor de la tecnología depende de cómo se traduzca en experiencias relevantes para cada consumidor.
“Tener un programa de lealtad no significa necesariamente tener clientes leales”, señaló Nel Silva Palacio, Chief Marketing Officer en Nexxia, al explicar que detrás de los programas efectivos debe existir un sistema que integre estrategia, personas, datos, tecnología, innovación y experiencia.
Para Oliver Cañedo, Líder de Industria Retail en Google Cloud Latinoamérica, esta transformación también está modificando la forma de medir la lealtad, pues ya no puede lograrse por la compras que un consumidor realizó, sino por la capacidad de una empresa para anticiparse a lo que necesitará después.
“La lealtad se construye cuando una marca realmente conoce al cliente, utiliza los datos para hacer cada interacción relevante y, sobre todo, cumple sus promesas a lo largo del tiempo. No se trata solo de generar engagement, sino de crear experiencias y confianza que aporten valor y den al consumidor una razón para volver”, mencionó Mariana Fonseca, VP de Oficina del Cliente en Walmart México y Centroamérica.
Durante la participación de Francisco Schnaas, director general de La Europea, mencionó que los programas más efectivos deben integrarse al recorrido cotidiano del consumidor. Bajo esta visión, la lealtad deja de entenderse como una recompensa y se convierte en parte de la experiencia que una marca construye de manera permanente. “La lealtad no se premia, se diseña y, bien diseñada, se vuelve invisible”, concluyó.
El perfil de los asistentes a LOMA 2026 mostró una tendencia que indica la importancia que esta rama está tomando para los negocios: Más del 69% declaró ocupar posiciones de Gerencia, Dirección , VP o C-Level, mientras que el 65% señaló estar a cargo de la operación o estrategia de programas de lealtad o engagement en su compañía. Además, más del 43% buscaron profundizar en temas de IA aplicada a la industria.
Dentro de las disciplinas con mayor nivel de asistencia destacan la de retail & eCommerce con el 18.5%, Tecnología con el 15.6% y la de servicios financieros con el 12.1%. Entre los retos más destacados que buscaban atender se encuentra la retención de clientes con más del 30%.
Rumbo a 2027, LOMA, que cuenta con el respaldo de patrocinadores como InComm Incentives, Bravium, Epsilon, sfera.mobi, Centiva, COMARCH Loyalty, Capillary, Results, entre otros, se consolida como un evento pionero en la industria que logró construir e impulsar la conversación alrededor del marketing de lealtad y su impacto para el desarrollo de los negocios no solo en México, sino en todo América Latina.
La tercera edición de LOMA llegará a la Ciudad de México el 28 y 29 de septiembre de 2027.
