Volaris, la aerolínea mexicana de ultra bajo costo que opera en México, Estados Unidos, Centro y Sudamérica, fue reconocida como la aerolínea nacional con mayor sentimiento positivo en Facebook.
Emplifi, plataforma de administración y gestión de redes sociales, llevó a cabo un estudio entre aerolíneas mexicanas y estadounidenses, el cual posicionó a Volaris como la segunda marca más popular en 2022, solo después de Southwest Airlines. De acuerdo con el análisis, Volaris tuvo la mayor cantidad de reacciones de amor (love) y contenido compartido (shares).
De igual forma, el año pasado la aerolínea incrementó siete por ciento su sentimiento positivo en el contenido generado por los usuarios (user generated content: UGC).
“La industria del transporte aéreo es muy compleja y la percepción en cuanto a la calidad del servicio muchas veces depende de factores externos que pueden afectar directamente la experiencia de viaje…
En nuestra estrategia de redes sociales el mayor desafío es encontrar un equilibrio en las expresiones de ‘amor’ y comentarios negativos, situación que se vuelve aún más retadora a medida que crecimos nuestra presencia en cuatro regiones, a través de cuatro plataformas digitales diferentes”, aseguró Juan Pablo Ganem, Jefe de Contenido y Redes Sociales de Volaris.
En medida que las estrategias enfocadas en el consumidor (customer-centric) evolucionan a un acercamiento más humano (human-centric), las marcas necesitan empatizar con los clientes y amplificar los mensajes correctos para responder a distintas necesidades, a través de los canales de construcción de marca, comercio electrónico y atención al cliente.
Para más información se puede consultar la siguiente liga: emplifi.io/es/clientes/volaris-caso-de-exito.
